觀察別人時不表現出直盯著看是很困難的，所以怎么樣才能在不引起冒犯的情況下，獲取更多信息呢？幸運的是，解讀身體語言只需要幾秒鐘的掃視就足夠了。你在學習時，你需要更多時間去評估和吸收。一旦你掌握了該技巧之后，你的眼睛就會快速地工作。你目前的評估速度只需要區(qū)區(qū)幾秒鐘。你所需要做的是使用相同的程序，配以更多的知識，同時希望有更高的準確性。
有周遍視覺去觀察事物是非常有用的。有時候，我?guī)缀醺静挥枚⒅�，只要有機會讓我有其他溝通方式如言語、語調和非語言表達。通過視覺移動和偶爾地忽略視覺，專注于音調和話語，你可以做完身體語言信號的各個方面的分析。
在商務活動中觀察身體比在工作場合以外觀察更能被社會接受。工作提供了獨一無二的機會去直盯著看而不至于引起冒犯。在面談時，你也可以高興地觀察每一個視覺線索。而且你可以在開放式辦公室了研究動態(tài)的東西，達到動物學家研究動物行為的程度。
2）一致性 你對視覺線索的評價開始于一致性。當你觀察一個說話或傾聽時，你不得不問自己他們發(fā)出的信息是否一致。人們很少能將所有信號都統(tǒng)一起來。我們要用整體的觀念去看待收接受信息，注意察覺不一致的地方，這往往是教練的突破口。
3）洗耳恭聽 傾聽是交流技巧中極為重要的一部分，幾乎沒有人在商務活動中做到洗耳恭聽，所以如果說能讓被教練者感到教練感覺到自己在專心聽講，就會使講話者陶醉。通過下面的方式表現好的傾聽技巧：
Ø 停止工作
Ø 將臉轉向說話者正視他
Ø 保持持續(xù)的眼神接觸
Ø 傾斜頭部
Ø 將手貼于臉部
Ø 點頭
Ø 交替反應和沉默
Ø 避免過多反應
Ø 避免打哈欠
Ø 看表
Ø 搖腿
4）中性姿態(tài) 教練應該在教練過程中保持中性姿態(tài)，既不過于張狂，也不被動行事，而是采取有效的、誠實的而且是必要時能加強教練溝通效果的行動。先將非中性的姿態(tài)列出來：
張揚的信號：
Ø 盯著看
Ø 用手指指點點
Ø 閉緊雙唇
Ø 緊繃的微笑
Ø 瞇著眼睛
Ø 站得離別人太近
Ø 斜靠著某人或他們的桌子
Ø 譏笑
Ø 皺眉
Ø 交叉雙臂
Ø 看向遠方
Ø 目光呆滯
Ø 下巴抬起
Ø 手放到臀部
Ø 雙手交叉放到腦后，腳擱到桌子上
Ø 握拳
Ø 點頭打斷別人談話
Ø 挺直身體
Ø 挺胸
被動的信號：
Ø 雙臂環(huán)抱身體或任何其他障礙式姿勢
Ø 無意識地不停撥弄
Ø 很少的眼神接觸
Ø 用手搽臉或擺弄頭發(fā)
Ø 下巴過于低垂
Ø 跌落性姿勢
Ø 肩膀耷拉
Ø 搖擺
Ø 將重心從一只腳移到另一只腳
Ø 手放到口袋
Ø 絞手或者搓手
Ø 嘆息
1） 模仿和引導 如何表現出專注和親善，是我能教給你的優(yōu)秀身體語言的絕招之一。這個技巧是非常簡單的，而且如果你能將它應用好，效果則非常顯著。然而將它做好，必須符合兩個標準：（1）微妙（2）有心計。當你應用這個技巧時，千萬不要被人發(fā)現。聽我說：不要讓任何人知道你正在這樣做。
想一想那些已經和你很親近的人們：你的搭檔，你最好的朋友，和你合作過的同事，你們之間的親近對于外界來講是看得見的。當你熟知某人，而且喜歡他們時，你開始變得和他們說話和行為姿勢相仿。當你們碰到時，你們的面部表情會開始變得一致。所以，親近和專注看起來也像是孿生兄弟。
在商務交往在，包括在短暫的教練過程中，我們不得不創(chuàng)造速成的親近，這可不比那些長期形成的、隧道渠成的親近關系，那些是你們之間友誼甚至親情的產物。與顧客之間的關系也會呈現出與朋友之間關系的所有跡象，只是這種關系沒有社會化，所以就很難贏得�？赡苣阋荒曛兄灰姷竭@個人幾次，然而你卻需要與他迅速建立親密的關系，顧客與廠商之間的關系沒有必要虛情假意，但他們并不是建立在通常友誼的關系上的。這樣就需要有一種專業(yè)水準的表現�；蛟S你的工作很前沿，你需要與顧客建立關系，比用嚼過的口香糖粘到鞋底上還要快。你面對的這個人或許在交易前后都是一個陌生人，所以模仿是個很理想的制造較大影響力、有親和力，而不會顯得阿諛奉承的方式。
幸運的是，你也只需要幾分鐘時間就能了解顧客的手勢、身體姿勢、說話語氣和一般的行為舉止，然后你就可以以一種微妙的方式來模仿他們。之所以一直提起微妙是有很重要的原因的，因為有些思維刻板的讀者認為與人相處的秘訣是拷貝他們的每個動作，就像一些喜劇表演藝術家在做“看不見的鏡子”的表演一樣，事實并非如此。我曾經碰到過這樣笨拙的復制，如果它不是那么可怕的話，至少看起來很好笑。
有很多保持微妙模仿的方式，如果另外一個人很小聲說話的話，你可以降低你的音調。如果他們采用障礙式姿勢的話，你也不要太開放，如果他們的用語很正式，你也要保持一致。如果他們是放松和友好的，你也同樣。但如果他們抓撓鼻子的話，你千萬不要學。你可以端坐或站立在一個相似的位置，但不要占上風。
前面的NLP中我們學國模仿的姿勢，在這講里面由于我們要學習身體語言，所以這里再具體重復一下，模仿的后續(xù)步驟就是引導。如果你深諳此道的話，你可以更有效地使用。如果你在接待一個人，而他太安靜或者緊張或自閉保守，你可以通過慢慢調整自己的姿勢來引導他們放松，做出開放的姿勢。
你可以這樣做：以一個類似的姿勢作為開場白，然后逐漸地轉為更為放松和開放的姿勢。那個人會潛意識地被引導，從而放松自己。這就有點像在商務會議上通過一次簡短的談話來打破堅冰，或者是在會面中開一個小玩笑來緩解緊張的氣氛，這是一種微妙的鎮(zhèn)靜和放松的邀請
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