劉誠發(fā)1990年加入香港宏利保險公司，現(xiàn)任高級經(jīng)理。他給人的感覺是自信、穩(wěn)健而有親和力的，是一個容易接近的人。說起教練技術(shù)，他侃侃而談，他說：“是教練讓我成長與成功。”

　　理清目標(biāo)，教練讓我戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)

　　“最初開始使用教練服務(wù)是在第三階段基本訓(xùn)練完成之后。在1997年的9月我遇到一個很大挑戰(zhàn)，97年初我的團隊只有4個人，到97年9月我下面差不多有10個人左右。我覺得有很大的機會升職。但要做到這一點，必須在剩下的3個月里面完成前面9個月所完成的業(yè)績，這對我來講是很有挑戰(zhàn)性的。我就與我太太商量。我太太自己也參加過匯才三個階段的訓(xùn)練，她就鼓勵我找第三階段的總教練、也是匯才公司首席教練Lawrence(梁立邦)。”
　　“Lawrence讓我看到，其實根本問題還是自己需要遷善心態(tài)，遷善、遷善，原來都不足夠的，還要繼續(xù)，于是我又再遷善。并且，他讓我清晰自己現(xiàn)在的位置，帶我去看自己的目標(biāo)在哪里。使我又有能量、有意向爬起來，再去做。在這個過程中，他對我的幫助是很大的，所以當(dāng)我97年9月面臨挑戰(zhàn)時，我就正式聘請他做我的專業(yè)教練。”
　　“最初是3個月，后來我?guī)啄陙矶加肔awrence的教練。其實當(dāng)時的挑戰(zhàn)對我來說確實是很大的，一方面，我要在3個月內(nèi)做9個月的成績；第二方面，我從來沒有試過帶這么多人（十幾個）。我要去領(lǐng)導(dǎo)一些我沒領(lǐng)導(dǎo)過的人，而這些人背景都是很好的，他們有的比我年長，又有不同的性格和背景，甚至有的能力比我高。就是在這種情況下，Lawrence首先讓我更清晰自己的目標(biāo)，自己究竟想要什么？意向加強了，原來我的意向不是那么強的，覺得能做到最好，做不到也沒太大問題。在他的教練下，我調(diào)整心態(tài)，同時也學(xué)會用不同的方式去激勵團隊中不同的人。比如對有的人，你需要不斷地挑戰(zhàn)他；另一些人，你只需要做他的拉拉隊就行了；有的人喜歡玩的，你就用玩的方式對他�？傊�，運用了好多教練技術(shù)的東西，比如九型人格等，去發(fā)掘?qū)Ψ降恼嫖覂r值，發(fā)掘他的原動力。我清晰了個人的目標(biāo)，清晰了團隊的目標(biāo)，也讓團隊每一個人清晰了他自己的目標(biāo)。讓他們看到完成目標(biāo)對他們的價值是什么。到了年底，我真的做到了！”
　　“教練確實是一面很好的鏡子。我覺得長期用教練是很好的，可以將自己的游戲玩得更大，就好像一些職業(yè)球員、球星都有固定的、長期的教練。”

　　不斷學(xué)習(xí)，教練讓我得到成長
　　“這里面的體驗對于我接下來的這幾年是很重要的。具體說：第一，是目標(biāo)感增強了，清晰自己為什么要做這個工作。第二，我遷善得更快了。焦點集中于目標(biāo)上，不會被其他的事影響自己。整個過程我突破了很多，覺得自己成長了。不僅我自己升職為分區(qū)經(jīng)理，團隊成員也由十個增加到二十多個。公司還發(fā)給我們特別的獎金，我和團隊的關(guān)系也更密切。大家都很開心，動力高漲！”
　　“我記得1998年公司有一個嘉獎的會議，這個會議是很難有資格去的。但我的團隊21中，就去了11個人。這是很不容易的。這算是公司中一個難度很大的動作，一個超卓的成績。在過程中，我看到每個人都有自己的努力和付出，而教練技術(shù)就像一面鏡子一樣讓我們看到自己現(xiàn)在的位置在哪里，也像催化劑一樣對我們發(fā)揮促動作用。”
　　“98、99年的成績都很好的。而到了2000年呢我都再升了一級。做到了高級經(jīng)理。這個職位是好難升的，在整個公司里面我是年紀(jì)最輕做這個職位的。在這兩年里挑戰(zhàn)越來越大了，因為我的團隊越來越大了，我要面對的人越來越多。升高了一級后，我需要面對的事情就不同了。我都有定時用Lawrence的教練服務(wù)。”
　　“現(xiàn)在比較多在整個團隊的素質(zhì)上。你知道在管理上有很多種方式的，這樣做有這樣的結(jié)果，那樣做有那樣的結(jié)果。我們會比較多地從不同的個案去討論。比如，看你在這件事上立場是怎樣的，你的位置又在哪里。在過程中我都學(xué)到Lawrence好多教練技巧，并且用到我的團隊中。”

　　由己及人，從被教練到教練
　　“現(xiàn)在，我在進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，以使自己成為一名專業(yè)教練。以前我都是處于一個被教練、被促動的位置，現(xiàn)在團隊越來越大了，我需要更多地去促進、激勵別人。原來我對教練的親身感受比較多，也有用自己被教練的體驗去教練團隊，但沒有去看它背后的理論，沒有系統(tǒng)地掌握技巧。通過學(xué)習(xí)、練習(xí)，我回想Lawrence當(dāng)時教練我的情形，覺得有很多啟發(fā)，我覺得自己又提升了。因為看他做和自己做是不一樣的。”
　　“其實教練呢就是通過一個有策略性的、有方向的、還有和被教練者互動、緊密聯(lián)系的過程，令到被教練者在心態(tài)上有一個轉(zhuǎn)變，從而引發(fā)他的潛能出來去創(chuàng)造成果。因為心態(tài)轉(zhuǎn)變、行為轉(zhuǎn)變，結(jié)果就會更好。而且學(xué)了教練的聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)之后，我就更加清晰自己在哪些方面是做得不夠的、是需要提升的。發(fā)現(xiàn)自己很多盲點。我覺得這套技術(shù)很適合我，很實用。因為我在日常工作中就在做這些事。我以前有很多體驗、很多成果，現(xiàn)在我由自己學(xué)了這套技術(shù)，我相信以后會做的更好的。”
　　“前兩年我比較多去支持下屬升職，在招聘、發(fā)展團隊上做得不夠。而現(xiàn)在我在這方面有改善。去年年底我聘請了一個同事，他本來已經(jīng)經(jīng)過很多訓(xùn)練、素質(zhì)很好了，但他覺得我很好，看到我的教練技術(shù)很有用，可以更快取得成果，所以他就選了我。事實上也確實如此，他進來僅四個月就升職了。”
　　“我現(xiàn)在算得上公司里的一個招聘能手，有點名氣了。去年我都請一些不錯的人。最近，就在上星期四、星期五，我搞了‘Teambuilding’(團隊建設(shè))和招聘的workshop(工作坊)。Lawrence都給了我一些寶貴的意見，結(jié)果做得很成功。這是第一次我自己搞，看到團隊的氣氛和承諾，我很開心。”
　　“有一次，我也做不到，很受害，很不開心。Lawrence教練問我如何去看這件事，是看成失敗呢還是看成是一個學(xué)習(xí)？轉(zhuǎn)變了看法，去看到自己學(xué)到了什么、能從中獲得什么價值，我的能量就變得高了起來。此外，還要愿意去聽回應(yīng)，愿意去面對自己的盲點、去看自己需要提升的地方。雖然有些回應(yīng)會讓你感覺不舒服，但這樣才會令你進步得快。”
　　“滿意？也滿意也不滿意。滿意的是已經(jīng)取得的成果，這幾年自己也豐富了不少，素質(zhì)提升了。不過我希望自己的團隊能有300人，現(xiàn)在僅有40人，離目標(biāo)還有一段距離，還有一段路要走。我計劃今年年底發(fā)展到60人。沒有達到這個目標(biāo)，就會有不滿意。”

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