最近，Coaching這個字很熱賣，培訓(xùn)市場也開始重視這種技巧。而Coaching這個字，可能是在培訓(xùn)界中最為人誤解的述語。
我們曾聽過的Coach，多解作教練的意思，是那種只會大聲呼喝、近乎冷血無情的運動教練。“教練”適用于無情的運動場上，也適用于軍校，及適用于“控制和指令”的組織機構(gòu)中。但在引發(fā)個人蛻變方面，“教練”遠遠說不上是有效的推動人物。
但Coaching這個字卻真不容易翻譯，筆者至今仍未見到意思較為相近的譯法，而某培訓(xùn)公司將Coaching直譯為“教練技巧”則大錯特錯。無論如何，這種翻譯上的困難使Coaching的推廣不易為。筆者苦思良久，決定用上"銳變督導(dǎo)"來作Coaching的對照。今天，我們越來越需要協(xié)助蛻變的督導(dǎo)，雖然英文同樣是叫Coach，但內(nèi)涵卻是天與地之別。
Coaching是什么？
督導(dǎo)過程是在你的同意和授權(quán)下，讓你的督導(dǎo)扮演一面鏡子，“反映”coachee的思考模式、生活習(xí)慣，讓他看到自己如何制定了行為模式來限制期望達到的成果。不難發(fā)現(xiàn)，我們的世界觀有不少自相矛盾的準(zhǔn)則，阻礙達到設(shè)定的目標(biāo)。督導(dǎo)的過程使我們可以反思自己的心智模式，和作出改善策略，結(jié)果也帶來行動成效的提升。
為什么你需要Coaching？
人的一生當(dāng)中，總希望清楚自己想要的是什么，想學(xué)些什么，而且也希望一步步地實踐這些理想出來。但若你對成效總是不滿意，總是覺得進度緩慢，而且不時有以下的疑問：今天這樣做對不對呢？我為何會如此的暴躁？我真的需要一個MBA嗎？我是否不受歡迎？我的減肥策略又沒有效了嗎？我為何那么容易感到疲倦？我的人生理想是什么？我的財政為何總是那么糟？……那么督導(dǎo)可能是你的好幫手。
事業(yè)的督導(dǎo)猶如一面鏡子，以中立、持平、帶引的身份反映coachee
的心態(tài)及激發(fā)他的潛能。人生在任何時候，無論是總統(tǒng)還是露宿者，年屆花甲還是初生牛犢，協(xié)助成長的督導(dǎo)都有一定的正面作用。在接受督導(dǎo)的過程中，coachee有很多反思的時候，透過這些坦白和深入的反思，他可以有一次很不同的體驗：真正有效改善的結(jié)果。他會了解自己的需要的反應(yīng)，繼而設(shè)定一套適用自己的改善步驟、策略，然后行動、再反思、再修改、再行動……慢慢步上成功的螺旋上升的軌道，真正的"終生學(xué)習(xí)"，不斷超越自我。
筆者花了那么多筆墨來解釋什么是coaching，為的是希望讀者對這種重要的技巧有一套較為正確的認識，以平衡外間的誤解性宣傳。
誰是最佳督導(dǎo)對象？
筆者希望藉此推廣一本有關(guān)coaching的高素質(zhì)書籍：《Executive Coaching》
(Jossey-Bass,2001)。正如上文所說，coaching可以應(yīng)用到任何層面上，但有一先決條件：接受督導(dǎo)的coachee，必須有足夠能力去處理他的日常事務(wù)，原因是coach的工作不是心理輔導(dǎo)，其工作是將眼前的coachee提升至最高水平。
在這個范疇上，管理級別的經(jīng)理和總裁可能是最好的督導(dǎo)對象，因為他們有能力、人生經(jīng)驗，但往往也是很自我中心、防衛(wèi)性強的人。也是在這個級別，coaching所需要的技巧最高，因為管理人非常實際，他們會毫不留情地挑戰(zhàn)coach的督導(dǎo)。《Executive Coaching》正是針對討論督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)級人馬的優(yōu)選書籍。作者Mary Beth O’Neill
是一名專業(yè)的督導(dǎo)，而且從事領(lǐng)導(dǎo)級管理人的督導(dǎo)工作已有20年的經(jīng)驗。她這本著作最大的特色，也是筆者認為同類書籍鮮有提及的，是應(yīng)用了"系統(tǒng)思維"（Systems Thinking）于督導(dǎo)過程當(dāng)中。
建立伙伴關(guān)系
Coach其實是與要求改變的coachee產(chǎn)生伙伴關(guān)系，伙伴之間的信任是極為重要的，沒有信任，萬事不順。但信任來自什么？它來自coach的立場和同理心，也就是此書的副題with
Backbone and Heart。"背脊骨"者，即立場也，就是coach
不會"出賣"coachee，而不讓他面對問題，不提升他至最高水平；backbone是堅定的，是關(guān)于成果的，是不容退縮的。"心腸"者，即我們的同情心也，coaching的過程中，coach會知道coachee所做的每一個選擇已經(jīng)是他的最優(yōu)選了，他們也會遇上困難，也會沮喪，因此來自真心的安慰、鼓勵是必不可缺的。兩者合壁，成為coaching一對重要"柔而剛"組合，也是這個組合，才可贏得長期、有效的伙伴關(guān)系。
Coaching 三大原則：
在O’ Neill 的《Executive coaching》中，她有提到為主管級進行coaching時，所面對的挑戰(zhàn)會較一般的多，因此在督導(dǎo)主管級的coachee時，需要有三個重要原則--
原則一：源于自己，活現(xiàn)此刻；
原則二：運用系統(tǒng)觀來針對問題的根本原因；
原則三：將以上兩原則應(yīng)用到督導(dǎo)的過程（制定合約、計劃、介入和反思）上。
這三項原則是O’Neill 和一般有關(guān)coaching的書籍最大的分別，現(xiàn)時流行討論coaching
所書籍中，大部分都有集中討論過程，其中最常用的是所謂的G.R.O.W. Model
�。碐oals、Reality、Options、What’s next）。但卻沒有更重要的心態(tài)技巧，那就是O’Neil提出的頭兩原則。
“源于自己，活現(xiàn)此刻”是一項要求所有coach修煉的技巧，這絕對不是給予客戶一些技巧或工作紙，而是作為coach的精神面貌。主管多是孤軍作戰(zhàn)，沒有人給予他們真誠、坦白的回應(yīng)，因此他們需要一個可信的伙伴，而不是一套花三兩日學(xué)懂的技巧。
至于系統(tǒng)思維或系統(tǒng)觀更是近年熱烈討論的思考方法。系統(tǒng)思維使我們能縱觀全局，這正是我們慣常的割裂式、線性思考的重要彌補。正如愛因斯坦說：不要期望從制造的思考層次來解決問題，追求問題的更高層次或更根本的原因會有更重要的杠桿。
在《Executive Coaching》討論系統(tǒng)思維的章節(jié)中，作者用上"家庭治療"（family therapy）的方法來解說，很新鮮也很清晰，雖然筆者對其運用的方法有所懷疑，但此章節(jié)也帶出主管在辦公室內(nèi)的"關(guān)系"連鎖反應(yīng)對管理效能的影響，非常值得一讀。
此書沒有花巧的圖表，也沒有特色的版面設(shè)計。但難得的是，看上去卻有舒服自然的感覺。而且作者行文清晰，段落分明，而且每章后都有重點回顧，方便索引。
無論如何，coaching將是未來培訓(xùn)的趨勢之一，要實踐和了解這項重要的技巧是需要有質(zhì)素的指引。在現(xiàn)時香港缺乏有分量的導(dǎo)師之時，我們?nèi)钥梢詤⒖肌?/p>
本文來自：逍遙右腦記憶 http://portlandfoamroofing.com/jiaolian/9849.html
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