建設(shè)性回應(yīng)的技巧
人很難得到誠實客觀的批評，尤其是從親戚、朋友、熟人或陌生人那里。
--富蘭克林?瓊斯
用建設(shè)性回應(yīng)，有機會一針見血直指人性的弱點，它是教練中立誠實的感受，它區(qū)別于批判。因為誠實中立的感受，出發(fā)點是基于真誠和貢獻的態(tài)度。做好這些不僅需要冒險，更關(guān)鍵是需要內(nèi)功。建設(shè)性回應(yīng)的內(nèi)功就是心腦合一，不但要有愛心、有感受，還需要有立場、有力量。所以，建設(shè)性回應(yīng)的技巧可以說是憑真功夫，這個功夫就是真誠加上貢獻，全心全意的付出。
第一個技巧：真誠和貢獻的態(tài)度。
回應(yīng)的建設(shè)性是從真誠和貢獻中體現(xiàn)出來的。真誠和貢獻都是一種積極的力量，容易讓被教練者打開心門，接受更多的東西。反之，人的內(nèi)心就容易自我保護起來、排斥起來。教練要成功就要先擺正態(tài)度，然后與對方調(diào)到同一頻道上，雙方的頻道對上了回應(yīng)的機會也就來了。
有一次在北京，我和一個剛上完素質(zhì)訓(xùn)練一階段的學(xué)員對話，坐下之前我們并不認識，開始他坐的很隨意，不太愿意正視我，我對他很真誠也很想貢獻給他一些東西，于是我先友好的介紹了自己，他稍稍坐正了一些，之后我說"我很想支持到你！你愿意嗎？""愿意！"他又坐正了一些，我說"有些話可能會讓你不舒服，你愿意聽嗎？"他幾乎做直了"愿意！你說吧！"我說"我感受你很懈怠、萎靡不振！"他的態(tài)度馬上不同了！身體向前傾，很認真地聽我說話，那天結(jié)束時他收獲很大！他出門時小聲地跟身邊人說了一句話讓我聽到了--"我今天遇到一個很厲害的教練！他真棒！"那一瞬間我感受到了教練成功的喜悅，真誠和貢獻的態(tài)度是教練成功的保證。
第二個技巧：心到了回應(yīng)就到了。
"建設(shè)性回應(yīng)"是需要用心去感受的，這個感受器就是我們的心。只有心明眼亮，回應(yīng)才能迅速而準(zhǔn)確。當(dāng)然，做到這一點并不容易，需要教練平時"正心修身"的磨煉自己，關(guān)鍵的時刻那句話才能從心中迸發(fā)出來。淋漓盡致的回應(yīng)完全可以體現(xiàn)出教練的力量和價值。
在上海做教練時，有一個學(xué)員目光閃爍，不會正眼看別人，我問他你想什么呢？他口吃了半天搪塞我，我突然心中有一個感受馬上回應(yīng)給他！我對他說"我感受到你心術(shù)不正！"他聽完了前額冒出了虛汗！旁邊的人也都愣住了，之后他講出了很多壓在心里的東西，我?guī)退谛拍钌献隽藚^(qū)分，很快他的表情就坦然多了。第三階段課程結(jié)束的時候，他已經(jīng)有了巨大的改變，他給我發(fā)了一個手機短信讓我深受感動，短信的內(nèi)容是："人生如逆水行舟，不進則退！前進一步是黎明，后退一步是黃昏！"
可能你覺得教練有時講的話很難聽，盡管如此還是非常的珍貴，因為他可能不講給你，但是他心中也有這樣的感受，只是你不知道而已，平常我們做人就是這樣的。在教練過程中，能有機會聽到既準(zhǔn)確又真實的回應(yīng)，對人的成長支持非常之大，如果能經(jīng)常參考周圍人對你真實的評價去改變的話，進步一定是驚人的！同時，你也得付出那份暫時不舒服的代價。
老子聽了微然一笑，吩咐手下說："請找一塊磚頭和一塊石頭來。"
老子將磚頭和石頭放在老翁面前說："如果只能選擇其一，您老是要磚頭還是愿意要石頭？"
老翁得意地將磚頭拿過來放在自己的面前說："我當(dāng)然選擇磚頭！"
老子笑著問老翁："為什么呢？"
老翁指著石頭說："這石頭沒楞沒角，要它有什么用？而磚頭卻用得著呢！"
老子又招呼圍觀的眾人問："大家要石頭還是要磚頭？"眾人都紛紛說要磚而不要石頭。
老子又回過頭來問老翁："是石頭壽命長呢？還是磚頭壽命長？"老翁說："當(dāng)然是石頭了！"
老子釋然而笑說："石頭壽命長你卻不選擇它，磚頭壽命短你卻需要它，不過是有用和沒用罷了。天地萬物莫不如此啊！有人雖然壽命短，他對人們對社會有貢獻，大家都能記住他懷念他！是短還是長呢？有的人啊壽命雖然長��！對人們對社會沒有貢獻啊！大家都討厭他��！雖然活著都已經(jīng)忘了他啊！是短還是長�。�"
老翁突然感到很慚愧。老子的"以事透理"使老翁的心態(tài)從得意去到了自省。這也是一個經(jīng)典的以游戲形式的建設(shè)性回應(yīng)。
另外一個故事是關(guān)于泰戈爾的。有人問泰戈爾："英國統(tǒng)治印度，布政施仁，興利革弊，是有利于印度民族的發(fā)展，為什么印度人還不滿意而極力提倡民族獨立運動呢？"對于這樣一個大問題，要完整地回答出來是很費勁的，而且效果不一定好。泰戈爾就用了一個絕妙的比喻來回應(yīng)："印度人就好像古代的人一向不穿鞋子，而英國人卻給印度人穿上了一雙皮鞋。印度人穿上固然好看，也可以躋身于文明人之列，但鞋底里有一根鐵釘插出，走一步刺一下，痛徹心脾，更為難受��！"這是一個以故事為載體的回應(yīng)，一針見血。
建設(shè)性回應(yīng)沒有固定的套路，用心回應(yīng)就是最好的方法，心到了回應(yīng)自然不同凡響！
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