中午和講師團(tuán)成員一起去山西菜館吃飯，這家菜館幾乎都成了我們的飯?zhí)�，只要我們回公司，絕大部分時間都是來這邊吃飯，一是味道不錯，二是清靜。
上個月底我登記辦理了一張會員卡，記得當(dāng)時服務(wù)員還說很快就可以拿的，可是半個月過去了，卻一直都沒有通知我來領(lǐng)取會員卡，點菜的時候，我就想起了這事。于是我?guī)е┰S質(zhì)問和抱怨的語氣跟那個部長說：“小姐，你們怎么搞的？上個月我在你們這里辦理了一張會員卡，怎么到現(xiàn)在都沒有通知我領(lǐng)取呢？”
那個部長連忙道歉說：“我?guī)湍悴橐幌隆?rdquo;
當(dāng)那個部長轉(zhuǎn)身離去的時候，旁邊的舒老師微笑著問我：“黎英，有沒有覺察到你剛才說話時的表達(dá)方式��？”
我一愣，注意力一直在菜單上，一下子不太明白舒老師指的是什么。
舒老師接著說：“你剛才將你的需要用一種負(fù)向的表達(dá)方式來向?qū)Ψ奖磉_(dá)，是吧？”
我點了點頭，突然明白過來，剛才因為我的內(nèi)在有一個期待，期待對方在我來查詢（或者要求）之前就能主動先給我一個答案，可當(dāng)那個期待落空的時候，內(nèi)在就會產(chǎn)生失望和抱怨，而這時的我就是表達(dá)我內(nèi)在的不滿和怨氣。
“負(fù)向表達(dá)不是不好，它的好處在于容易驅(qū)動到對方的內(nèi)疚感，從而增加對方的行動力，就像那個部長馬上就去幫你查會員卡�？韶�(fù)向的表達(dá)卻很容易激起對方的自我防御系統(tǒng)，因為你是在指責(zé)和攻擊對方，當(dāng)對方關(guān)閉心門防衛(wèi)你的時候，你的感受是不會太好的，是吧？當(dāng)然對方的感受也不會好。”
我點了點頭，說：“是啊，當(dāng)我說完那些話之后，我的感受還處在失望和抱怨當(dāng)中，甚至大腦還在不斷的搜尋證據(jù)來證明對方如何做得不對。”
舒老師說：“其實，你的目的只是想知道你辦理的會員卡什么時候可以拿，對吧？所以你可以選擇另外一種表達(dá)方式，就是正向的表達(dá)方式來表達(dá)你的需求。如‘我上個月在你們這辦理了一張會員卡，我的名字是＊＊，麻煩你幫我查一下辦好了沒有？’這樣的表達(dá)你們感覺如何呢？”舒老師笑著看著其他的講師。
張磊回應(yīng)說：“這樣感覺舒服多了。”
劉昕說：“嗯，這樣表達(dá)信息的傳遞很清晰，對方行動的效率就會提高。”
王瑩說：“正向的表達(dá)方式也會讓對方感受到被尊重的感覺。”
開洪說：“在向?qū)Ψ絺鬟f尊重的同時，也展示自己是一個很有禮貌的人。”
利民接著道：“這樣，對方就會發(fā)自內(nèi)心來尊重自己，而不會豎起保護(hù)的盔甲緊緊包裹她自己，雙方的感受都會很好。”
舒老師鼓掌笑道：“很棒嘛，大家很快就能領(lǐng)會到其中的意義。”
我嘆氣道：“老天，無意中我又成了大家解剖、學(xué)習(xí)的對象。”
大家轟然大笑。
生活中很多人都和我有同樣習(xí)慣了的表達(dá)模式，總喜歡將自己內(nèi)在的需要和期待用負(fù)向的表達(dá)方式來跟身邊的人溝通，特別是那個結(jié)果不是自己期待的那樣時，負(fù)向的表達(dá)（包括賭氣、指責(zé)、抱怨、攻擊、辱罵等等）就會很容易引發(fā)矛盾、甚至卷入人際關(guān)系的紛爭中。從而我們的生命能量都損耗在這里毫無意義的糾纏里，也許因此而獲得自己想要的那個結(jié)果，可到那個時候，已經(jīng)沒有了被滿足的喜悅感、更無法享受到彼此溝通中的快樂。
所以，讓我們來學(xué)習(xí)用正向的表達(dá)（坦誠的、快樂的、尊重的、清晰的、不帶任何指責(zé)和批判的）來溝通，這樣我們的人際關(guān)系才會更加的和諧而美滿。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://portlandfoamroofing.com/nlp/2362.html
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