接下來,我們談?wù)凜LM(CheckListforManagement:企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)管理用創(chuàng)意思維檢核表法)的另一個(gè)創(chuàng)意參考原則:趨勢(Trend)。
有時(shí)候,問題是個(gè)單一事件,只要個(gè)別處理就可以了;但是,有時(shí)候,問題是一連串的變化,如果我們把它當(dāng)作單一事件處理,往往就跟不上變化;有時(shí)候,很多看來是單一事件,其實(shí),它們的背后,往往存在某種共通的關(guān)聯(lián),如果以單一事件對待,我們則將窮于應(yīng)付;類似這些狀況,我們最好以"趨勢(Trend)"的角度來看待。
看趨勢就像看穿表層、預(yù)測未來,是很不容易看透的,就如同鴻海(富士康)集團(tuán)郭董事長臺銘所說的:"大家只看到一般的風(fēng),卻沒有看見臺風(fēng)。"尤其,現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境變動如此劇烈快速,未來更加難以預(yù)測,因此,有人就以"不透明"來形容這個(gè)時(shí)代。
不過,"趨勢"實(shí)在影響重大,一個(gè)判斷、選擇錯(cuò)誤,甚至影響企業(yè)的生存,就像當(dāng)初的計(jì)算機(jī)業(yè)者,沒有選擇LCD,一直堅(jiān)持采用LED的,現(xiàn)在都消聲匿跡了。因此,"趨勢"即使再難看透,我們還是需要盡力發(fā)現(xiàn),即使沒法明確預(yù)測,也要找出些許蛛絲馬跡。
比如說,"在可預(yù)見的未來,經(jīng)營環(huán)境變化的速度將持續(xù)升高"就是一個(gè)"趨勢"。
"經(jīng)營環(huán)境變化快速",對于經(jīng)常思考、擬定經(jīng)營策略的領(lǐng)導(dǎo)者都知道,那可是一項(xiàng)非常嚴(yán)酷的挑戰(zhàn),代表了這是一個(gè)"隨時(shí)充滿機(jī)會,也隨時(shí)充滿危機(jī)"的時(shí)代,沒有任何企業(yè)人可以掉以輕心;今天的強(qiáng)者,不代表明天還會很強(qiáng),因?yàn)椋S時(shí)可能有新的強(qiáng)者會誕生;反過來說,今天的弱者,只要有效掌握機(jī)會,明天就不一定是弱者;處于變動這么快速的時(shí)代,可以說是"人人隨時(shí)有機(jī)會,大家隨時(shí)也都有危機(jī)"。
1997年我擔(dān)任某集團(tuán)的顧問,年底協(xié)助他們分析市場,擬定下年度目標(biāo)時(shí),我以"宏基集團(tuán)營業(yè)額突破新臺幣一千五百億,正準(zhǔn)備向三千億挑戰(zhàn)"這訊息與該集團(tuán)經(jīng)營階層分享時(shí),該集團(tuán)總裁感嘆地說:"當(dāng)初宏基創(chuàng)業(yè)之初,我們還下單支持他,沒想到…"當(dāng)初規(guī)模差距何只百倍,沒想到過不了幾年工夫,宏基已是數(shù)倍于己的規(guī)模了。言下不勝唏噓,感觸良多。
從這幾年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變、股票市場的變化、企業(yè)的興衰來看,類似的感嘆、沖擊,相信不在少數(shù)。經(jīng)營環(huán)境變動如此快速,對有企圖雄心的企業(yè)人而言,這是一個(gè)大好時(shí)代,但是,對只滿足于現(xiàn)狀、一心只求安逸的企業(yè)人而言,恐怕只能說"生不逢時(shí)"。
近十幾年來,我當(dāng)顧問輔導(dǎo)的企業(yè),幾乎每一家,我都將"因應(yīng)環(huán)境快速變化"列為輔導(dǎo)重點(diǎn)之一,協(xié)助他們建立更強(qiáng)的"縮短交期、縮短交貨時(shí)間、提升庫存周轉(zhuǎn)率、提升應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、快速服務(wù)…等等"機(jī)制。
其中,有一家企業(yè)讓我印象非常深刻,剛輔導(dǎo)一年多,機(jī)制才逐漸展現(xiàn)出來,就碰到客戶(宏基)要海外建廠,時(shí)間很緊迫,其它同行的交期都沒辦法接這個(gè)Case,只有他們沒問題,當(dāng)然,他們就接了一筆相當(dāng)不錯(cuò)的訂單;又過不久,有一個(gè)工業(yè)大樓發(fā)生大火,里邊有不少是他們的客戶(已購買了公司的產(chǎn)品)和失敗客戶(已購買了競爭者的產(chǎn)品),這家公司的業(yè)務(wù)及服務(wù)人員,很快地聯(lián)系上這些公司的使用單位,快速地提供"檢查"服務(wù),也很快地提供"毀損鑒定"、"修護(hù)報(bào)價(jià)"、"新品報(bào)價(jià)"等相關(guān)文件,方便這些客戶向保險(xiǎn)公司申請理賠,由于他們的快速、熱誠、專業(yè)服務(wù),因此接了很多單子,更重要的,從競爭者手中爭取到了很多客戶。
經(jīng)營環(huán)境變動快速,反應(yīng)快的企業(yè),可以掌握商機(jī),反應(yīng)太慢的企業(yè),恐怕連上場的機(jī)會都沒有,因此,企業(yè)主管的"領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意思考"就可以朝"如何能夠?qū)λ幗?jīng)營環(huán)境的變化,能夠更及早、快速、明確地認(rèn)知、掌握?"、"如何能夠?qū)Νh(huán)境的變化,產(chǎn)出有目標(biāo)、步驟、也有方法的因應(yīng)構(gòu)想?"、"如何能夠有強(qiáng)力、有效的執(zhí)行力?"、"如何全體都能夠講究快速、時(shí)效?"、"整體作業(yè)如何能夠機(jī)敏、有彈性?"…等。
經(jīng)營環(huán)境變動快速,其實(shí)影響非常廣泛,企業(yè)主管可以"領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意思考"的課題其實(shí)很廣泛,比如說在技術(shù)方面,未來產(chǎn)品、技術(shù)、競爭力的生命周期也會越來越縮短。2002年英特爾公司裁員5,000人之后,一位高科技產(chǎn)業(yè)的朋友感嘆地說:"擁有一技之長,在20年前優(yōu)勢可以用5年,10年前優(yōu)勢可以用2年,現(xiàn)在呢?只能維持半年!"
這個(gè)影響,不光是技術(shù)人員的感嘆和危機(jī)意識,公司也是如此,過去,可能有個(gè)祖?zhèn)髅胤,就可以吃個(gè)好幾代,現(xiàn)在科技發(fā)展這么快速,新科技不斷推陳出新,如果不能快速有效地應(yīng)用、推展市場,恐怕,到時(shí)連個(gè)發(fā)揮的機(jī)會都沒有;也不能以為自己的公司很大、曾經(jīng)有過很卓越的成就,就覺得很安穩(wěn)放心;掌握、發(fā)揮目前的優(yōu)勢當(dāng)然很重要,但是,千萬不要以為目前的優(yōu)勢永遠(yuǎn)都會存在,不要以為低廉的人工可以屏障很久,變化總是比預(yù)期的還要快就來臨。
企業(yè)主管的"領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意思考"就必須隨時(shí)檢討、思考"顧客的真正需要是什么?"、"如何可以真正感動顧客?"、"如何發(fā)展我們的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營、各種管理技術(shù)?"、"如何讓我們的員工能夠跟上時(shí)代、公司的技術(shù)變革?讓我們員工有個(gè)好的未來發(fā)展?"
談到"讓員工有好的未來發(fā)展",石滋宜博士就曾經(jīng)講過這么一段話:"在組織內(nèi),不論是元老還是年輕人,到底怎么做才算真正的照顧他們呢?不是表現(xiàn)在小恩小惠上,而是讓他們有競爭力。而我們要跟別人競爭,就要比人家有創(chuàng)意。"
掌握趨勢,能夠讓人動灼機(jī)先,所以,CLM(CheckListforManagement:企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)管理用創(chuàng)意思維檢核表法)將"趨勢(Trend)"列為另一個(gè)創(chuàng)意參考原則。
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