一、飯店住宿登記作業(yè)(Hotel Check in Procedures)團(tuán)體
1. 車(chē)子到達(dá)飯店后，請(qǐng)旅客攜帶手提行李下車(chē)暫請(qǐng)大廳等候。2. 與司機(jī)約定下次報(bào)到時(shí)間（晚餐或明天）。3. 通知服務(wù)員搬運(yùn)車(chē)上所裝大件行李。 4. 備妥房間分配表到柜臺(tái)辦理報(bào)到(Check In)。5. 領(lǐng)取鑰匙Hotel Card及早餐券，并交待明天Morning Call時(shí)間。 6. 分發(fā)鑰匙、早餐券給各人（如果還要再?gòu)娘埖瓿霭l(fā)時(shí)，在車(chē)上分發(fā)即可）。7. 告知早餐地點(diǎn)、早餐券勿遺失（與現(xiàn)金同不再補(bǔ)發(fā)）。 8. 確認(rèn)大件行李無(wú)誤后請(qǐng)乘電梯先進(jìn)房間。 9. 約定下次集合地點(diǎn)、時(shí)間。 10. 協(xié)助服務(wù)人員分大件行李（行李牌寫(xiě)上房號(hào)）。11. 尚未下班時(shí)間，打個(gè)電話(huà)與公司報(bào)告接團(tuán)情形，否則第二天一定要報(bào)告（人數(shù)、客相、T/C等）。
1. 到飯店后請(qǐng)客人攜帶手提行李下車(chē)一齊到柜臺(tái)。 2. 與車(chē)子約定下次報(bào)到時(shí)間。3. 通知服務(wù)員搬運(yùn)大件行李。4. 請(qǐng)旅客提出護(hù)照交柜臺(tái)登記，并請(qǐng)旅客在住宿登記表上簽名。5. 分發(fā)鑰匙、Hotel Card及早餐券。6. 約定下次集合時(shí)間、地點(diǎn)， 7. 請(qǐng)Porter跟著旅客送大件行李。到達(dá)飯店，向旅客說(shuō)聲晚安，重復(fù)明天的行程，交代巴士明天報(bào)到時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在大廳等候，是否旅客還有沒(méi)有需要處理的問(wèn)題（大約20分鐘）。如為團(tuán)體時(shí)需與T/C打聲招呼，告知自宅電話(huà)以便晚上緊急連絡(luò)。注意如果在外縣市住同一飯店時(shí)，應(yīng)告知旅客自己的房間號(hào)碼。
二、景點(diǎn)導(dǎo)游作業(yè)(Sightseeing Tour Conducting)
市區(qū)觀光導(dǎo)游(City Sightseeing Tour)
1. 到達(dá)每一景點(diǎn)之前在車(chē)上先概要說(shuō)明。2. 下車(chē)前告訴旅客參觀所需時(shí)間。3. 參觀后乘車(chē)地點(diǎn)、時(shí)間。4. 說(shuō)明時(shí)要留點(diǎn)時(shí)間讓客人照相。5. 告知洗手間的位置，給客人方便。6. 過(guò)馬路時(shí)先將旅客集合，擋住來(lái)車(chē)指揮客人通過(guò)，除非旅客自己要求取消參觀，應(yīng)遵照游程順序游覽及參觀。7. 上車(chē)后、出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)。
郊區(qū)觀光導(dǎo)游(Scenic Spot Tour)
1. 清點(diǎn)人數(shù)無(wú)誤后出發(fā)。 2. 告知旅客所需車(chē)程時(shí)間。3. 景點(diǎn)概要說(shuō)明。4. 參觀時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。 5. 參觀所需時(shí)間，參觀后之集合時(shí)間、地點(diǎn)。6. 替旅客選好地點(diǎn)讓他有照相的時(shí)間。7. 指示洗手間的位置或全體帶去。
夜間觀光旅游(Night Tour)
1. 逛夜市在車(chē)上先說(shuō)明概況、參觀時(shí)間、上車(chē)地點(diǎn)。要求旅客團(tuán)體行動(dòng)，導(dǎo)游在前，T/C殿后。小心交通安全。防范扒竊。奉勸旅客不要隨便購(gòu)物（特別是食物）。注意防范旅客走散，應(yīng)隨時(shí)回頭檢視。2. 觀賞舞蹈表演先說(shuō)明節(jié)目?jī)?nèi)容與結(jié)束時(shí)間。請(qǐng)勿半途不告而先行離去。引導(dǎo)至坐位（如非對(duì)號(hào)入座，則讓旅客集中入座）。廁所位置（請(qǐng)節(jié)目結(jié)束前先去，以防結(jié)束時(shí)大家一起出場(chǎng)，有走散之虞）。節(jié)目結(jié)束前10分鐘到場(chǎng)內(nèi)等候引導(dǎo)旅客上車(chē)。叮嚀不要遺忘照相機(jī)等手上攜帶的東西。
自選行程導(dǎo)游(Optional Tour)
自由活動(dòng)時(shí)間依旅客意愿組成之小行或夜間觀光等自選行程，可以分為下列幾種：
1. 來(lái)臺(tái)以前已經(jīng)確定參加之項(xiàng)目與人數(shù)，并且通知安排者。
2. 在旅途中，領(lǐng)隊(duì)募集參加者，并在短時(shí)間即可預(yù)訂者。
3. 以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)臺(tái)以前即預(yù)估人數(shù)予以預(yù)訂，到達(dá)以后再由領(lǐng)隊(duì)確定實(shí)際參加人數(shù)者。
4. 到達(dá)當(dāng)?shù)刂�，由領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，經(jīng)團(tuán)員之要求而舉辦者。讓旅客在原定的節(jié)目（日程）之外，有更豐富且適合自己需求的旅游時(shí)，Optional（隨意性，可選擇的） Tour常被旅客所期待，其收益又為旅行社所期待，不過(guò)應(yīng)遵守下列幾個(gè)原則：1. 應(yīng)在自由活動(dòng)時(shí)推薦旅客參加。2. 年紀(jì)大的旅客，通常體力較差，或自由活動(dòng)時(shí)間較短時(shí)，推薦Optional Tour值得考慮。3. 除了旅客體力之外，亦應(yīng)考慮旅客之經(jīng)濟(jì)能力 4. 應(yīng)將Optional Tour的內(nèi)容事先說(shuō)明清楚。5. 不得將所有的行程皆以O(shè)ptional Tour來(lái)推銷(xiāo)。6. 要把握國(guó)內(nèi)飛機(jī)或感到時(shí)間太長(zhǎng)而乏味。7. 要把費(fèi)用說(shuō)清楚，決定參加者盡快的收齊費(fèi)用，以免變卦，損失飛機(jī)、火車(chē)等取消費(fèi)用。8. 依據(jù)旅客屬性選擇適合的好景點(diǎn)。9. 應(yīng)注意再確認(rèn)（參加者人數(shù)、交通工具、目的地餐廳）。
一、購(gòu)物(Shopping)導(dǎo)游作業(yè)
愉快的購(gòu)物活動(dòng)將帶給旅客甜蜜的旅游回憶。操作購(gòu)物導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)依下列步驟進(jìn)行：1. 介紹商店之特征與商品特色。2. 讓客人能留下物超所值的印象。3. 不可強(qiáng)制推銷(xiāo)，并應(yīng)在輕松的氣氛下購(gòu)物。4. 購(gòu)物介紹應(yīng)以微笑行之。
雖然購(gòu)物的成績(jī)對(duì)公司、導(dǎo)游本身之收入有極大之關(guān)連，但是不能讓旅客感到厭煩與不滿(mǎn)。應(yīng)將觀光與購(gòu)物妥善配合，使不至于重復(fù)，相似的商品店，如何在不同時(shí)日，或最初與最后安排，把握顧客心理最為重要，優(yōu)秀導(dǎo)游的言行應(yīng)表現(xiàn)舉止如下：1. 能促進(jìn)旅客購(gòu)買(mǎi)欲。2. 在店內(nèi)巡回幫助旅客購(gòu)買(mǎi)。3. 應(yīng)做旅客諮商的對(duì)象，不吝給旅客建議。4. 每處購(gòu)物時(shí)間以不超過(guò)一小時(shí)為佳（除非客人自動(dòng)要求較長(zhǎng)的時(shí)間）。
二、用餐作業(yè)(Restaurent arrangement)
餐飲對(duì)于旅客是一件相當(dāng)關(guān)心的事，尤其是女性或歐美旅客對(duì)于中華料理更是關(guān)心。希望在這一次旅游當(dāng)中能夠嘗到各種不同的料理，享受非常愉快之用餐體驗(yàn)。導(dǎo)游人員應(yīng)該小心服務(wù)，并注意下列細(xì)則：
1. 餐廳要事先確認(rèn)（如果有數(shù)層樓或房間更要事先問(wèn)清楚，以免跑上跑下）。2. 要妥善客人分桌入座（如果有T/C請(qǐng)他安排，否則導(dǎo)游要作業(yè)）。3. 夫婦或女性要安排在同一桌，飲料之安排方便，氣氛較佳。4. 要幫客人點(diǎn)飲料，將飲料的種類(lèi)與價(jià)錢(qián)予以介紹。5. 飲料多數(shù)是客人自付，結(jié)帳時(shí)請(qǐng)客人直接向店里支付，以免墊付后發(fā)生誤解（團(tuán)體有時(shí)T/C要求先墊后一齊結(jié)算，應(yīng)將數(shù)量與金額告知并確認(rèn)，同時(shí)要索取收據(jù)）。6. 說(shuō)明料理的內(nèi)容與吃法，導(dǎo)游可在上桌前或邊用餐邊解說(shuō)或示范。7. 隨時(shí)注意出菜的速度，觀察旅客的用餐情形，洽請(qǐng)餐廳做最適切的服務(wù)或內(nèi)容之補(bǔ)充。8. 當(dāng)料理全部上完后征求旅客結(jié)束時(shí)間，與司機(jī)連絡(luò)前來(lái)迎接。
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://portlandfoamroofing.com/jiyi/xuekejiyi/59346.html
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