（
14
分）
①沒有人否認口碑擁有成就或毀滅一個新產品的強大力量，只要問問那些曾被消費者大肆抨擊或贊揚的廠商，你自然就會明白。
②營銷專家早就認識到了好口碑或壞口碑對新產品命運的重要性。但網絡特別是互聯(lián)網論壇和社交網站的出現(xiàn)，卻讓口碑擁有了以驚人的速度將一個產品從全球英雄變成狗熊的能力。有一個已被視為經典的案例：2004
，一個互聯(lián)網論壇上的帖子，展示了如何用圓珠筆就能撬開美國Kryptonite
生產的自行車車鎖。于是，這個品牌50
的聲譽在短短幾天內就受到了侵蝕。這家公司在8
個工作日內便推出了一個免費換鎖計劃，這個速度已經夠快了，但卻無法阻止全世界都知道那令人尷尬的設計缺陷。
③營銷研究機構ClickAdvisor.com
的保羅·馬斯頓說：“互聯(lián)網的作用，就是通過博客、論壇和網站賦予了消費者權力。最近的一項研究表明，比起30
前，口碑在消費者決策中的重要性提高了 50%
。”
④難怪市場人士對于理解口碑現(xiàn)象的興趣日益增大。專門從事此類營銷方式的咨詢公司正如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，英國可能不久就會成立一個行業(yè)協(xié)會，類似美國的“口碑營銷協(xié)會”。
⑤長期以來，營銷大師們一直聲稱，消費者更有可能苛責不滿意的產品或服務，而不是推薦好的產品和服務。多數(shù)人都希望購買的產品令人滿意，因此覺得沒必要花時間去把滿意告訴所有人。但英國金斯頓大學的的研究結果顯示，這一假定的對壞口碑的偏好并不存在。該小組采訪了來自從咖啡店到信用卡等15
個消費類別的2000
名消費者。結果表明，在每一個消費類別中，人們都更愿意告訴別人好的消費體驗，而不是對不好的產品服務提出警告。
⑥該研究小組還發(fā)現(xiàn)，品牌領導者往往會得到最好的口碑，從而使它們比潛在競爭對手擁有更大的優(yōu)勢。同時，作為一般規(guī)律，傳播壞口碑的消費者也最有可能散布正面內容——對于任何能贏得其芳心的商家來說，這都使他們擁有了極其寶貴的價值。
⑦這些研究結果包含著有用的營銷見解，比如說不要放棄不滿意的用戶等。巧妙利用意見簿以及當前和已流失客戶的數(shù)據(jù)庫，將有助于找出最可能對產品或服務進行負面宣傳的消費者。這樣做是值得的，因為有不良個人體驗的消費者進行的負面宣傳，通常會“傳染”給那些甚至從未嘗試過某項產品的人。專業(yè)人士指出：“當用戶中傳出壞口碑時，它真的會迅速傳播開來。”
15
．文章開頭說“沒有人否認口碑擁有成就或毀滅一個新產品的強大力量”，從文中看，作者這么說的理由有哪些？（4
分）
16
．第⑧段中的“這些研究結果”具體指代的內容是什么？（3
分）
17
．“這些研究結果”中包含著有用的營銷見解，比如說不要放棄不滿意的用戶等。請你
從“這些研究結果”中再找出兩個“有用的營銷見解”。（4
分）
18.
下列判斷都是錯誤的。請選擇其中的一個，指出其錯誤所在，并簡述理由。（4
分）
①互聯(lián)網論壇上的一個帖子，就使美國Kryptonite
公司50
的品牌聲譽毀于一旦。
②營銷大師們一直認為，所有購買產品的人都不愿意把他們的滿意告訴別人。
參考答案：
15
、①比起
30
前，口碑在消費者決策中的重要性提高了
50%
。（或：消費者對口碑日益依賴）
②好的口碑，使品牌領導者比潛在競爭對手擁有更大的優(yōu)勢。
③消費者進行的負面宣傳，通常會“傳染”給那些甚至從未嘗試過某項產品的人。（
6
分）
16
、①人們更愿意告訴別人好的消費體驗，而不是對不好的產品服務提出警告。
②品牌領導者往往會得到最好的口碑，從而使它們比潛在競爭對手擁有更大的優(yōu)勢。
③傳播壞口碑的消費者也最有可能散布正面內容。（
3
分。各
1
分。有欠缺酌扣）
17
、①多聯(lián)絡對產品和服務滿意的客戶。②致力于品牌的創(chuàng)造。（可根據(jù)“這些研究成果”的具體內容推導出。）（
2
分）
18
、①“毀于一旦”的說法有錯，原文是說受到了侵蝕。
②“所有人”的說法有錯，原文是說“多數(shù)人”。（
3
分。指出錯誤
1
分，簡述理由
2
分。）
本文來自：逍遙右腦記憶 http://portlandfoamroofing.com/gaozhong/381389.html
相關閱讀：《音樂與教育》閱讀答案及評分標準
《中國傳統(tǒng)思維與近代科學》閱讀答案
《大學的骨氣》閱讀答案
《打工族創(chuàng)造的無形資產》閱讀答案
《節(jié)日，漸漸明朗的“中國表情”》閱讀答案