企業(yè)危機發(fā)生之后必然會集結著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進行有效疏理、如何找到危機的核心所在，這就是決定危機管理能否成功的關鍵--

2007年6月19日，位于甘肅金塔縣一名電焊工正在作業(yè)時，揣在上衣口袋的m品牌手機突然爆炸，并導致該工人其肋骨斷裂并刺破心臟而死亡--震驚全國的第一樁手機爆炸致死案就此發(fā)生。

盡管事故的發(fā)生原因很快被證明是死者使用 的手機電池不是原裝，且在高溫環(huán)境下使用，但是這起嚴重的事故還是將m品牌拖入了危機的深淵之中--在此后的一、二周時間中，幾乎全國所有媒體都在報道、追蹤此事的發(fā)生、發(fā)展情況，而在各大門戶網(wǎng)站、bbs、博客上，更是掀起陣陣討伐m品牌手機的輿論狂潮。

從企業(yè)危機等級劃分來看，沒有什么比致人于死地的產(chǎn)品質(zhì)量事故更為嚴重了。在經(jīng)歷市場地位被三星手機超越、銷量業(yè)績下滑、全球大裁員等等不利消息之后，“爆炸門”的發(fā)生又一次將m品牌拖入危機的重重深淵之中。

任何危機的發(fā)生、發(fā)展、演變都有其特定的社會背景，作為一起具有典型意義的企業(yè)危機事件，m品牌手機的爆炸案既反映出跨國企業(yè)在處理中國式企業(yè)危機中的得與失，也深刻折射了中國媒體的輿論傳播特性、民眾的關注焦點等等，而通過對此危機事件的深入分析，我們將可以對企業(yè)危機管理形成更為深入的認識與把握。

如何將典型事件轉(zhuǎn)化為非典型事件

危機事件的發(fā)生對企業(yè)造成的嚴重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質(zhì)。二則是媒體對事件的關注程度以及輿論關注的焦點。

m 品牌手機事件之所以對m品牌形成嚴重的危機壓力，首先毫無疑問是因為事故致人于死，屬于最高等級的危機事件；其次則是因為諸多媒體對此事件的強烈關注興趣 --國內(nèi)首例手機爆炸致人死案，所以媒體都在圍繞著這核心進行報道、挖掘甚至是猜測：m品牌如何處理此危機事件，此危機事件對m品牌將產(chǎn)生什么樣的沖擊？

這就是企業(yè)危機

本文來自：逍遙右腦記憶 http://portlandfoamroofing.com/siwei/179026.html

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