行動的價值摘要

　　我們信任對管理者而言，價值觀是最被低估，然而影響卻是最大的因素。價值觀會驅動組織的行為。

　　·組織是否明白它自身的價值觀？

　　·這些價值觀是否經由有意識的抉擇？

　　·履行組織的價值觀會有哪些準則？

　　我們想要在組織的層級探討價值觀原則——這也就是價值觀被實現(xiàn)的證據。組織會破費大批的時間和精神在品質計劃的統(tǒng)計丈量上，以確保他們所銷售的產品能夠吻合標準，而且確實如此,NLP。設定或契合價值標準較不會惹人留神，而且也不太輕易實現(xiàn),親和感表象策略的評估。沒有任何理由采用兩種不同的尺度。在幻想的情況下，產品會合乎指定的品質標準。同樣的，組織也應該有一套定義清晰的價值觀，它不僅會決定應該如何面對消費者，同時也會決定對待員工的方式。當組織協(xié)同一致時，對待員工和看待消費者的方式應該會采行同樣的價值觀，珍視員工和珍視顧客的方式會聯(lián)袂并進。如果對員工照顧不足，就很難會為顧客提供充分的照料。

　　有一個慈善團體曾委托我們的一位謀劃師友人來贊助他們重整組織架構。多少年來，這個慈祥團體已經顯明成長，而且須要打算長期策略。這位策劃師的最先步驟就是應用兩天的時光來探究這個團體的價值觀和使命。一旦中心價值觀被定出之后，策略、進程和行動汁劃就都得根據其原則來決定——只有組織的這些價值觀可以彰顯，這些行動才會成真。價值觀和策略是一致的，這個慈悲集團才具備統(tǒng)一種愿景。采取相反的方向——讓價值觀來配合現(xiàn)行的策略和行為規(guī)劃是很難會運作良好的，由于如此價值觀會被扭曲，而成果可能就不會那樣讓人佩服。

　　就像服務顧客一樣，組織能夠容易地為價值觀設定原則。美國馬薩諸塞州的一家醫(yī)療保險公司——三角洲公司的牙保籌劃便是一個例證。1990年，他們無比詳細地保證服務優(yōu)良。以下是其中的四個重點：

　　·如果客戶公司每年未能在牙齒保健用度上節(jié)儉IO%，那么三角洲公司將會償付差額。

　　·如果三角洲公司不能即時答復顧客的訊問，那么必定會在24小時之內回復，否則將支付50美元給該名顧客。

　　·所有的懇求抵償申報將會在30天內準確地處置結束，否則三角洲公司將會退回為數(shù)可能高達數(shù)千美元的一個月行政治理費。

　　·三角洲公司將會在每月的10日之前交寄消費者講演，否則便將支付50美元予顧客,九型人格中一號的人際關系與生活風格。

　　就算客戶未曾埋怨，三角洲公司依然利用自動付款來承接這些價值觀的義務。他們將價值觀、起點、方案和精益求精的服務統(tǒng)合在一起，并且從過錯中學習。他們也采用品德和諧員審閱每項提報問題、剖析原則和提供改正計劃的步驟。這些作為使他們在市場上大獲全勝。1992年中期，其銷售額跳升50%，而顧客續(xù)保率則達到98% 。

　　三角洲公司常常與花費客戶溝通，并且向他們求教：對他們而言，哪些服務最重要，保障應當如何運作跟所供給的支付額度。三角洲公司以他們的保證和達成這些保證的方法，來珍視他們的顧客。

　　懂得你本人的價值觀，以及它們配合組織價值觀的方式,發(fā)展階層，將會決議你的工作令人覺得滿意的水平。了解他人的價值規(guī)矩是激勵和領導的要害。通常咱們并不了解別人的價值觀，而且會以我們本身的價值觀為基本來試圖說服他們，我們也會以好像“他們的信心就是找們的信念，而他們以為重要的貨色我們也會認為很重要”的方式，來試圖與他人辯論。然而情形果然如斯，那么人我之間就不會有爭議，而且不必要去壓服他人了！你們會存在十分一致的見解。當你可能時時想到部屬的價值觀時，那么你的引導力就會到達相稱高的境界。

　　開發(fā)你的技能

　　l.凝聽他人所應用的價值觀詞匯。這些詞匯大部是名詞化的詞匯——形象名詞。沒有追問，你是難以了解其真意的。

　　2.找出你工作中最主要的事物，并且優(yōu)先排定這些價值觀。你的公司會如何輔助你取得這些價值觀？公司會如何妨害你？你還能做什么來實現(xiàn)你工作中的這些價值觀？

　　3.當下次有人表示出問題行動時，想想他們舉動背地的正面用意。假如合適的話，也能夠直接問他們。

　　4.實現(xiàn)以下的句子，并且請你的工作搭檔也這樣作：“一個深受鼓勵的個人是一個……的人。”“一個信守許諾的人是一個……的人。”

本文來自：逍遙右腦記憶 http://portlandfoamroofing.com/nlp/25410.html

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