太上,不之有知;其次攸兮其貴言,功成,事遂,百姓皆謂:“我自然。”
——《老子》第十七章,道德經(jīng)
最好的第九類型管理者,親切、不直接指示、也不激進,他靠建立一致的默契來激勵人心并經(jīng)營管理,他們?yōu)槠髽I(yè)策劃出一個全面、統(tǒng)合性的未來,與人建立熱誠的關系,然后退居角落。社會服務官員湯姆手下的員工,第三類型的亞森說,“湯姆提供非常廣泛的指令,并在過程中給予我們大量的自由,他不想涉入太深,在大部份事情上,他根本不想事先知道你的意見,不過他也很少對你放馬后炮。”
羅納德?里根總統(tǒng)是典型的第九類型管理者,根據(jù)魯卡農(nóng)的記載,里根授權內(nèi)閣官員的程度,遠超過歷任總統(tǒng),他賦予內(nèi)閣廣大的權力,卻施以寬松的箝制,就某個層面來看,將總統(tǒng)職權授權出去,使里根在許多議題上疏忽大意。然而,這恰當?shù)胤磻,他堅信能選出能者去實現(xiàn)他的政策。由于天生性情和后天訓練使然,里根完全不是一個著重細節(jié)的人,即使面對那些他非常熟悉的議題,他將注意力集中在大的目標上,而把細節(jié)留給他人處理?ㄌ乜偨y(tǒng)就過分著重細節(jié),他連白宮的網(wǎng)球場該由誰使用都親自決定,這令里根膽寒(卡特是第一類型),里根自認是領袖、是溝通者、是執(zhí)行決策者、也是委員會的主席。
管理學家徹斯特?巴納德(ChesterBarnaard)也是個第九類型,他認為管理者的工作不在于控制細節(jié),而在于授權,他指出,“領導無法向屬下一一指示繁雜的細節(jié)工作。”
最佳的第九類型管理者,會借由持續(xù)與員工進行會談,了解員工心中對工作的看法;而最差的第九類型管理者,則試圖防止員工有所進展,深怕自己被迫行動。
第九類型的上司關心的是避免與員工正面沖突。通常,第九類型管理者會為全體員工寫一份備忘錄,而不去指責特定的員工,“如果有人遲到,我會發(fā)備忘錄給每個人,提醒他們按時上班,”在政府機構擔任處長的羅伯說,“這樣我就不必羞辱任何人了。”維吉尼亞州某村下高中校長、第九類型的凱斯,用相同的方式影響了一名穿著不得體的新老師,他并沒有直接告訴杰夫他的服裝不恰當,相反的,他完全不采取任何行動,直到其他老師開始向他抱怨杰夫的穿著不夠專業(yè),學生也對杰夫的服裝閑言閑語,最后,凱斯對全校師生頒布正式服裝規(guī)范,而杰夫也了解了其中的暗示,把他原來的衣服留在家中了。
一般來說,第九類型的管理者著重過程更甚于問題本身,大部份人試圖逃避問題,但第九類型通常會制定出有系統(tǒng)的解決方案,授權給員工,甚至鼓勵曾犯過錯的員工繼續(xù)參與做出貢獻。
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