在組織中,人際關(guān)系的氛圍很大程度上會影響人員的工作表態(tài)度和成果，而人際關(guān)系又依賴于相互之間的溝通。

　　NLP對卓越的溝通模式進行分析探索的過程，發(fā)現(xiàn)，人們的溝通都有一個時間線的現(xiàn)象。就是在我們的溝通語言當(dāng)中，總存在著以下的屬性：

　　“過去”……“現(xiàn)在”……“未來”這樣的一條時間線。

　　如果能很好的掌握這條時間線的信息，我們在處理溝通過程中的矛盾和爭議就可以迎刃而解。

　　還記得上次跟別人爭執(zhí)或不愉快時，你和對方在對話的內(nèi)容嗎？

　　在溝通的過程中，不妨去留意你和對方表達的語句里，有多少的內(nèi)容，是落在過去的時態(tài)？有多少句是在談現(xiàn)在？還有幾句是在談未來的句子？

　　在時間的面向，語言的屬性皆有所不同，如下：

　�。〞r間軸）…………過去…………現(xiàn)在…………未來

　�。ㄋ季S屬性）…………描述…………行動…………可能

　　因而，當(dāng)你和對方處于爭論狀態(tài)，若所談的范圍，皆在“過去”的時態(tài)，則很有可能僅是彼此的過往事件描述（也許，只是無止盡的爭論其差異）。

　　所以，此時應(yīng)將話題的時態(tài)，自（過去）導(dǎo)引至（現(xiàn)在）或是（未來），方可跳脫各自在描述差異的領(lǐng)域，而將彼此的交談，牽至行動與可能的發(fā)展空間。

　　找借口和推脫責(zé)任或誰出了錯都是“過去”的事情，關(guān)鍵是出現(xiàn)不妥的情況之后，當(dāng)下要做什么才有可能解決問題。

　　所以，爭議發(fā)生之后，是糾纏“過去”還是“現(xiàn)在”就采取措施，以得到雙方滿意的結(jié)果？

　　可是很多無謂的爭吵是停留在“過去”，而沒有看到“未來”！那就繼續(xù)吵吧，反正熱鬧嗎。如果能不歡而散還好，就怕不歡而拳腳相加。

　　如果我們都不希望那樣的熱鬧，那就多看看有什么“未來”吧�；蛟S能皆大歡喜！

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://portlandfoamroofing.com/jiaolian/11046.html

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